قطعا هر کسبوکاری بعد از یک مدتی رشد میکند و مشتریهایش زیاد میشوند. وقتی تعداد مشتریها زیاد شد، پیگیری کردن سؤالها و کارهایشان از راههای مختلف مثل تلفن، ایمیل یا شبکههای اجتماعی، سخت شده و گاهی اوقات درخواستهای آنها گم میشود. با گم شدن پیامها، اعتماد مشتریها هم از بین میرود و این بدترین بلایی است که میتواند سر هر کسبوکاری بیاید! “سیستم تیکتینگ” دقیقاً برای همین کار طراحی شده است.
سازوکار این نرم افزار دقیقا مثل یک باکس مرتب است که تمام پیامهای مشتریها را یک جا جمع میکند. نتیجه؟ شما یک تیم پشتیبانی اتوماسیون و عالی خواهید داشت و مشتریهایتان حس میکنند با یک کسبوکار حرفهای طرف هستند. با این اوصاف، به نظر میرسد بهتر باشد در اولین فرصت برای انتخاب و خرید یک سیستم تیکتینگ کارآمد اقدام کنید.
تیکتینگ چیست و چرا هر کسبوکاری به آن نیاز دارد؟
این سیستم یک راه خیلی ساده برای نظم دادن به سؤالها و مشکلات مشتریان شما است. با این سیستم، هر سؤالی که مشتری بپرسد، تبدیل به یک تیکت میشود و یک کد پیگیری میگیرد. درواقع، وقتی مشتری سؤالش را میفرستد، یک تیکت تازه با شمارهای مثل #102 ساخته میشود. حالا تیم شما این تیکت باز را میبیند، یک نفر از کارمندها مسئول میشود و پاسخ میدهد. تا وقتی تیکت به حالت «تمام شده» نرود، شما میدانید که هنوز باید به آن رسیدگی کنید. بدین ترتیب هیچ سؤالی بدون جواب نمیماند و هیچگونه نارضایتی از سمت مشتریان پیش نمیاد و به برند شما اعتماد خواهند کرد.
تفاوت نرم افزار تیکتینگ با ایمیل و چت معمولی
اگر بخواهیم خیلی ساده مقایسه کنیم، ایمیل و چت معمولی در اصل همان گفتگوی ساده هستند. یعنی پیامها همینطور پشت سر هم میآیند و اگر حجم کار شما زیاد باشد، خیلی راحت ممکن است پاسخ دادن به یک سؤال مهم را فراموش کنید یا ندانید دقیقا الان چه کسی باید آن را پیگیری کند.
اما سیستم تیکتینگ، یک ابزار مخصوص است که فقط برای همین کار ساخته شده است. فرق اصلیاش هم با ایمیل و چت معمولی، این است که به هر درخواست یک کارت شناسایی کامل میدهد؛ مثلا، کی مسئولش است، چقدر مهم است و کارش تا کجا پیش رفته. به این صورت، شما همیشه میدانید هر کار چقدر جلو رفته و چقدر طول کشیده تا مشکل حل شود. در واقع، نرم افزار تیکتینگ ، شلوغی حاکم بر صفحه چت یا باکس ایمیل شرکت شما را، به یک فرایند مرتب و قابل پیگیری تبدیل میکند و به کارهای شما، جهت و نظم فوقالعاده بیشتری میدهد.
مزایای پیادهسازی سامانه تیکتینگ برای پشتیبانی مشتریان
حالا وقت آن رسیده که به سراغ مزایای استفاده از سیستم تیکتینگ برویم. البته، مطمئن باشید بیشتر فواید این نرم افزار را فقط وقتی میتوانید حس کنید که آن را در بخش پشتیبانی کارتان نصب کرده باشید! اما در کل:
- با این نرم افزار، دیگر هیچ پیامی گم نمیشود. همه پیامها در یک جا جمع و شمارهدار میشوند.
- نرم افزار تیکتینگ خودش تیکتها را به کارشناس درست وصل میکند و کارهای خیلی فوری را در اولویت قرار میدهد.
- کارشناسهای شرکت شما میتوانند یک تیکت را به همکار دیگر خود بدهند، روی آن یادداشت بنویسند و با هم روی یک موضوع مشخص کار کنند.
- با کمک تیکتینگ، شما به آسانی میتوانید گزارش بگیرید که تیمتان در یک ماه به چند تیکت جواب داده، چقدر طول کشیده تا جواب بدهد و مشتریها از کدام کارشناس راضیتر بودهاند.
- وقتی مشتری ببیند که مشکلش سریع و حرفهای حل میشود، اعتمادش به شما چند برابر خواهد شد و مشتری ثابت شما میشود؛ چه چیزی بهتر از این؟!
- با این نرم افزار شما میتوانید سؤالهای تکراری مشتریها را پیدا کنید و برای آنها جوابهای آماده، ویدیوی آموزشی و مقاله بسازید.
- وقتی یک مشتری تیکت جدید میفرستد، کارشناس شما میتواند تمام سؤالها و مشکلات قبلی او را یکجا ببیند و دیگر لازم نیست از مشتری بخواهید داستانش را از اول تعریف کند.
- یکی دیگر از مزیتهای مهم این است که شما میتوانید به سیستم بگویید کارهای کوچک را خودش انجام بدهد؛ مثلاً به محض اینکه پیام مشتری آمد، یک ایمیل خودکار برایش بفرستد و بگوید: «پیام شما را گرفتیم.»
به طور خلاصه، آرامش خیال تیم، نظم کامل در کارها و حس شیرین رضایت مشتریان، هدیه تیکتینگ به هر مجموعه سختکوش و برند محترمی است که به قابلیتهای این سیستم اعتماد کند.
تجربه واقعی کسبوکارها با سامانه تیکتینگ
جالب است بدانید که خیلی از کسبوکارها، قبل از استفاده از سیستم تیکتینگ، با شلوغی و بینظمی زیادی دست و پنجه نرم میکردند. مدیرانی مثل آقای محمدی از شرکت «فناوران»، به هیچ وجه نمیدانستند که تعداد واقعی مشکلات چقدر است. کارمندان هم دائم سر اینکه چه کسی باید کدام ایمیل را جواب بدهد، با هم بحث داشتند و مشتریها هم از جوابهای دیر یا شبیه به هم خسته میشدند! این وضعیت فقط باعث فشار روانی به تیم و فرار مشتریهایشان میشد.
در مقابل، وقتی به داستان شرکتهایی مثل آرتا نگاه میکنیم، میبینیم که سیستم تیکتینگ، به معنای واقعی کلمه، یک نقطه عطف برایشان بود. شلوغی صندوق ایمیلهای مجموعه برای همیشه کنار رفت و یک مسیر مشخص برای حل هر مشکل، جای آن را گرفت. در شرکتی مانند دادهپردازان هم، تیمها مثل یک زنجیره به هم وصل شدند و کارها سریعتر پیش رفت. مدیران هم یک نقشه کامل از تمام کارهای تیم پشتیبانی جلوی چشمشان داشتند. در نهایت، این نظم جدید به آنها کمک کرد تا با همان تعداد نفراتی که داشتند، به مشتریان بیشتری سرویس بدهند و خیلی حرفهایتر به چشم بیایند.
نکات مهم برای انتخاب بهترین نرم افزار تیکتینگ
انتخاب درست، کارایی تیم شما را چند برابر میکند. پس اگر میخواهید یک سامانه تیکتینگ قوی داشته باشید، باید به چند نکته مهم توجه کنید:
- آیا کارهای پشتیبانی شما فقط در حد یک جواب دادن ساده است یا چند مرحله پشت سر هم دارد؟ اگر کارها چند مرحلهای هستند، شما سیستمی لازم دارید که بتوانید این مرحلهها را خودتان در آن درست کنید و همه چیز را برای شرکتتان به شکل سفارشی تنظیم کنید.
- اگر مشتریها از راههای مختلفی مثل تلفن، ایمیل و شبکههای اجتماعی پیام میدهند، حتماً سیستمی بخرید که همه این پیامها را یکجا به شما نشان دهد. اینطوری مطمئن میشوید که هیچ پیامی گم نمیشود.
- برای اینکه بفهمید تیمتان چطور کار میکند و روی کارها کنترل داشته باشید، به سیستمی نیاز دارید که به شما آمار و اطلاعات ساده بدهد. اینطوری میتوانید ببینید کارها چطور پیش میرود.
- در یک تیم، لازم نیست همه کارمندها همه چیز را ببینند! پس دنبال سیستمی بگردید که بتوانید در آن مشخص کنید هر کسی فقط به بخش مربوط به خودش دسترسی داشته باشد.
- اگر دوست دارید بعضی کارها مثل فرستادن یک تیکت به یک کارمند خاص یا ارسال پیامها خود به خود انجام شوند، بهتر است به دنبال سیستمی باشید که این کارها را به صورت اتوماسیون برایتان انجام دهد.
- معمولا مشتریان دوست ندارند برای یک سوال ساده ساعتها منتظر شما باشند! با سیستمی که به شما اجازه میدهد یک بخش «سوال و جوابهای آماده» بسازید، مشتری خودش سریع جوابش را پیدا میکند و دیگر منتظر شما نمیماند.
البته، از شما میخواهیم فقط به این نکات اکتفا نکنید و قبل از خرید، حسابی تحقیق کنید و نیازهای کسبوکار خودتان را هم در نظر بگیرید.
تیکتینگ و CRM؛ چگونه این یکپارچهسازی باعث افزایش بهرهوری میشود؟
اجازه بدهید اول به طور مختصر بگوییم CRM چیست. به زبان ساده، این نرم افزار، یک برنامه برای مدیریت ارتباط با مشتریهاست. CRM و تیکتینگ در کنار هم، کار تیم پشتیبانی شما را بسیار حرفهای و تقریبا زیر و رو میکنند! تصور کنید دارید به تیکت یکی از مشتریان جواب میدهید؛ به جای اینکه فقط سوال او را ببینید، اتصال این دو سیستم کمک میکند تا تمام اطلاعات گذشته آن مشتری، همان لحظه کنار پیامش نشان داده شود!
برای مثال، میبینید که این مشتری هفته پیش چه چیزی خریده، ماه قبل چند بار زنگ زده و نکتهای که همکار قبلی شما درباره مشکل شبیه این نوشته، دقیقا چه بوده است! این اطلاعات کامل، شما را از کسی که فقط جواب میدهد، به یک مشاور آگاه تبدیل میکند و به شما کمک میکند که پاسخی شخصیتر و بهتر بدهید. در نتیجه، دیگر لازم نیست برای پیدا کردن پرونده مشتری مدام بین چند صفحه یا برنامه جابجا شوید!
نرم افزار تیکتینگ جولیو
حالا که با نکات مهم در انتخاب یک سیستم خوب آشنا شدید، وقت آن رسیده تا بهترین نرم افزار تیکتینگ بازار را به شما معرفی کنیم؛ نرم افزار تیکتینگ جولیو! این سیستم به دلیل ویژگیهای منحصر به فردی که دارد، خیلی سریع به یکی از پرطرفدارترین و پرفروشترین انتخابها برای کسبوکارهای حرفهای تبدیل شد. پشت تمام امکانات فوق العادهای که نرم افزار تیکتینگ جولیو ارائه میدهد، تیم حرفهای جولیو قرار گرفته که نیازی به معرفی ندارد و به واسطه خدمات بینظیر کارشناسان کاربلد و مشاوران خبره خود، بسیار محبوب است. برای آشنایی بیشتر با تمام قابلیتهای نرم افزار تیکتینگ جولیو، همین حالا به وب سایت رسمی این شرکت سر بزنید و با واحد فروش این مجموعه صحبت کنید تا به شما کمک کنند.
نظرات کاربران